Care Service 是项专为用户量身定做服务，用于保证用户系统健康，稳定的不间断运 行。我们将为用户提供多项免费的增值服务（部分指定服务除外）。
Care Services 由以下几种服务组成：
1． 硬件现场安装服务：
服务内容:
用户购买 IT 设备时，我们可为用户提供新设备的现场安装服务。该服务包括随机附件
的硬件连接、网络和电源连接（用户必须事先提供有效接口），随机附件的软件驱动 和程序安装等。以保证该新设备的安全稳定运行。包括以下安装种类 ：
• PC 硬件/网络安装
• 笔记本硬件/网络安装
• 服务器硬件/网络安装
• 机柜安装
• 打印设备硬件/网络安装
• 存储设备安装
2． 软件安装配置服务： 服务内容： 用户购买软件时（操作系统，应用软件等），我们可以为用户提供现场软件安装服务， 该服务包括软件安装配置服务，并负责培训用户基本使用技能，保证系统健康稳定的 运行。包括以下安装种类：
• 操作系统安装服务（Windows 平台，Linux 平台）；
• 备份软件安装配置服务（Symantec Veritas，HP Data Protector）；
• 服务器虚拟化安装配置服务（Vmware 虚拟机）；
• Microsoft SQL 安装配置服务；
• 服务器及应用数据迁移服务（Windows 平台）（可选，付费）
3． 定期健康巡检服务：
服务内容：
每年 4 次系统健康巡检服务，由专业的工程师提供上门预检，保证系统稳定可靠的 不间断运行。检测内容包括：
• 主机硬件状态检查；
• 系统日志检查；
• 系统配置检查；
• 备份系统检查；
• 总体性能评估；
• 提供巡检报告以及使用建议；
4． 全程维护服务 我们将为您提供全程维护服务 全程服务涵盖：硬件、软件维护，系统防御、加固与监控，系统高可用性、架构支持 与优化，系统运维能力规划，系统生命周期管理等全方位的服务项目，完善周到为您 而设！
硬件维修服务 在接到设备故障报告后，工程师将及时赶赴现场，根据设备的不同状况采取适当的维 护服务措施，主要包括：
• 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断
• 携带备件及时进行现场维修、更换
• 对系统板卡、设备的微代码升级
• 采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline）
• 对设备实行定期的预防性维护
• 提供设备维护、维修记录和报告
• 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持
• 为用户提供技术培训、进行经验传授
系统软件维护服务
• 提供系统软件操作方面的 24 小时电话答疑
• 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
• 对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断
• 实施系统增强和修补程序（PTFs）的分发、安装和测试
• 辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持
• 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
• 提供系统优化和性能调整
• 提供设备维护、维修记录和报告
5． 电话、网络及现场支持服务
• 电话支持服务（800-820-7955）：5x9x4 级别；
• 远程网络支持服务（开通远程管理功能）：7x24x4 级别；
• 4 小时现场支持服务：7x24x4 级别；
• 专职工程师电话支持服务：7x24x4 级别；
• 专职工程师现场支持服务：7x24x4 级别；（可选，付费）
6． 备件及备机服务（可选，付费） 为降低用户核心设备的故障率，提高重要应用的不间断使用的要求，我们为用
户的核心设备提供足够的备件，大大缩短了硬件故障后的修复时间。并根据主要设 备使用环境、工作负载、使用寿命等情况，在尽量减少使用成本的前提下，为核心 设备提供备机。
7． 高端应用服务（可选，付费） 针对用户高端应用类的服务，我们将提供专职的、一对一的关怀包服务。主要
面向以下环境：
• 多节点（2 个或以上）；
• SAN 架构；
• 集中存储与备份；
• Unix，Tru64 UNIX, Linux 等小型机（HP9000）；
• XP 磁盘阵列（XP20000/XP24000）；
• EVA 虚拟阵列（EVA4400，EVA6400,EVA8400）;
• StorageWorks MSL 磁带库
8． 外包服务
我们将提供完善的无人值守 IT 服务。为简化 IT 的管理流程、缩减 IT 的管理 费用、提高 IT 的管理效率，我们针对不同的企业用户提供量身定制的 IT 外包服务。 此项服务包括以下内容：
• 提供公司 IT 建设外包服务：咨询、预算、规划、筹建等
• 提供机房基础建设外包服务：整体机房设计、规划、建设等
• 提供大楼综合布线外包服务：门禁、监控、消防一揽子工程建设项目
• 服务器及网络产品硬件维护：季度、年度硬件保修（7x24x4）
• 桌面电脑硬件维护：季度、年度保修与更换服务（5x9x4, 5x9x2nd WD）
• 打印机硬件维护：季度、年度保修与维护服务（5x9 x4, 5x9x2nd WD）
• 提供系统支持服务：服务器 OS 应用 Window Server, Linux, Unix
• 提供邮件系统支持服务：Exchange, Notes
• 提供数据库支持服务：SQL, Oracle, DB
• 提供数据备份支持服务：Symantec Veritas, CA, DP 等
• 提供桌面办公支持服务：桌面 Windows 系统及个人电脑常用软件应用
• 提供文印管理服务：Copy Center 管理与打印管理
